Operator: Cu ce va pot ajuta doamna?
Client: Este e-mailul pe internet?
OP : Poftim?
CL : Este e-mailul pe internet? Nu am internet, mai pot citi e-mailul?
OP : Da, dar este nevoie sa fiti ONLINE, pentru a putea face acest lucru.
CL : Offf… tot nu vad e-mailul meu.
OP : Sa vedem. Puteti deschide Internet Explorer, si sa imi spuneti ce vedeti ?
CL : Sa deschid, CE?
OP : Browserul dumneavoastra, il puteti deschide?
Cl : Bro…Bro…. ce e ala?
OP : Pe ce apasati atunci cand doriti sa va conectati la internet?
CL : Nu apas pe nimic, deschid calculatorul, si gata sunt online.
OP : Bun. Vedeti pe desktop o iconita mica “e” albastra?
CL : Adica vreti sa spuneti ca trebuie iar sa scriu litere ?
OP : Imi…. poftim? Imi pare rau!
CL : Nu am nici un pix pe masa, eu vreau doar sa imi citesc e-mailul
Op : Nu doamna, desktop-ul este ecranul calculatorului. Puteti pentru mine va rog, sa apasati pe acea iconita mica “e” albastra?
CL :Este prea multa muca, sunt deja nervoasa. Imi poti trimite tu e-mailul?
Op : Bun… doamna, imi puteti spune va rog ce culoare are luminita de la router-ul dumneavoastra?
CL : Al meu …CE?
Op : Doamna, cutiuta cu cateva beculete verzi, posibile si rosii, care este deobicei pe langa calculatorul dumneavoastra
CL :Luminite cutii, cutii luminite, eu imi vreau doar e-mail-ul!!
OP : Aici la mine vad, ca internetul dumneavoastra este in stare perfecta de functionare. Imi puteti spune mai exact ce vedeti pe ecran in acest moment?
CL : Este acelasi lucru de 2 ore!!
OP : Un mesaj de eroare?
CL : Este negru, cu stele albe care se misca
OP : Vedeti un mouse langa tastatura dumneavoastra?
CL : Da
OP : Miscati-l!
CL : Sa-l misc?
OP : Da miscati-l!
CL : E-mailul meu!!!!!





